Ann Gunnarsson
Servicer氓dgivare p氓 意大利超級盃 i Hovsj枚
Vad g枚r du i din roll som servicer氓dgivare?听听
鈥 Jag g枚r allt m枚jligt, 盲r spindeln i n盲tet. Jag bokar in servicejobb p氓 mail och telefon, eller fr氓n kunder som kommer hit. Det kan vara rutinjobb eller mer akuta jobb. Jag har hand om arbetsordrar och 盲r l盲nken mellan verkstadskillarna, verkm盲staren och kunden.听
听
Vad 盲r viktigt f枚r att vara en bra servicer氓dgivare?
鈥 Att vara 盲rlig, tydlig och ge kunden r盲tt f枚rv盲ntningar. N盲r en kund kommer in som har bokat tre jobb sen undrar om vi kan kolla fem grejer till 鈥漬盲r vi 盲nd氓 har bilen inne鈥 s盲ger jag p氓 en g氓ng 鈥漝et kommer vi antagligen inte att hinna, men vi kan kika p氓 det om vi har tid鈥. Om du alltid s盲ger 鈥漚bsolut, det fixar vi鈥 och vi inte hinner med det blir kunden missn枚jd och killarna p氓 verkstaden stressade. Jag 盲r ocks氓 noga med att s盲ga till kunden om det 盲r n氓got jag missat eller gl枚mt s氓 att inte n氓gon annan f氓r skulden.听
听
Hur l盲nge har du jobbat h盲r?听听
鈥 Jag har varit i kundmottagningen i 20 氓r och i huset i 25 氓r. Jag b枚rjade p氓 reservdelar p氓 vikariat och har jobbat som sekreterare och med fakturering innan jag b枚rjade i kundmottagningen.听
听
Vad har du f枚r bakgrund?听听
鈥 Innan jag b枚rjade h盲r k枚rde jag buss i tio 氓r, jobbade som v氓rdbitr盲de och inom biluthyrning. Jag 盲r inte utbildad inom fordons- och transportomr氓det, men min 盲ldre bror k枚rde lastbil, och jag h盲ngde med honom hit och tyckte det verkade kul. Jag har alltid varit intresserad av fordon.
听
Vad har f枚r盲ndrats under de 氓r du har jobbat h盲r?听听
鈥 Det st枚rsta 盲r 枚verg氓ngen till digital planering. Tidigare anv盲nde vi tavlor p氓 v盲ggen f枚r att organisera arbeten, nu 盲r allt digitalt. Serviceintervallerna har ocks氓 f枚r盲ndrats; f枚rr kunde jag boka in hela 氓rets servicear f枚r ett 氓keri i december, men nu 盲r det flexiblare och bilarna meddelar sj盲lva n盲r de beh枚ver service.
听
Vad 盲r utmaningarna i ditt jobb?听听
鈥 Att f氓 dagarna att fungera; se till att jobben blir klara i tid och att kunden blir n枚jd. Det 盲r utmanande n盲r saker strular, som n盲r man f氓r fel delar eller n氓got g氓r s枚nder. Det g盲ller att ha teknisk kunskap och en uppfattning om hur l氓ng tid saker b枚r ta n盲r man bokar in en service.
听
Vad 盲r roligast med ditt jobb?听听
鈥 Allt! Om jag inte tyckte det var roligt skulle jag inte vara kvar h盲r. Man m氓ste trivas med jobbet, det 盲r det viktigaste.听
听
N盲r var du riktigt stolt eller n枚jd senast?听听
鈥 Ig氓r. Jag fick ett mail fr氓n en kollega som varit p氓 kundbes枚k, d盲r kunden uttryckt att de var j盲tten枚jda med mig och oss. Det f氓r vi h枚ra ganska ofta; bara den h盲r veckan har vi blivit bjudna p氓 t氓rta och fikabr枚d flera g氓nger.听
听
Du 氓ker ibland ut till kunden med reservdelar, ber盲tta!听
鈥 Ja, jag tar ofta med mig grejer p氓 v盲gen hem och kan l盲mna dem p氓 v盲gen. Jag f枚rs枚ker g枚ra det s氓 l盲tt som m枚jligt f枚r kunderna, och om vi har kommit 枚verens om det, kan jag vara flexibel med 枚ppettider.
听
Vad 盲r viktigt f枚r teamk盲nslan p氓 jobbet?听听
鈥 Att vara positiv och hj盲lpsam; vi hj盲lper varandra s氓 mycket det g氓r. Om n氓gon 盲r p氓 d氓ligt hum枚r s氓 brukar man ber盲tta varf枚r, d氓 盲r det l盲ttare att hj盲lpa varandra att m氓 b盲ttre.
听
Vad skulle du vilja s盲ga till de som g氓r fordonsprogrammet och funderar p氓 att jobba som servicer氓dgivare?
鈥 Du m氓ste vara stresst氓lig, gilla att prata med m盲nniskor och kunna samarbeta med alla. Ett intresse f枚r fordon underl盲ttar ocks氓.
