�����������

Wat is ����������� Charging Access?
Onze service biedt makkelijke toegang tot een betrouwbaar laadnetwerk voor bedrijfsvoertuigen dat heel Europa bestrijkt. De service is volledig geïntegreerd in het Mijn ����������� ecosysteem en is te gebruiken via de gebruikelijke ����������� platformen (Mijn ����������� en ����������� Driver app). In alle eenvoud met je ����������� ID.��

Wie komt in aanmerking om zich aan te melden voor de service?
Klanten komen in aanmerking om zich aan te melden voor deze service als ze rijden met een ����������� voertuig. Bovendien kun je de ����������� Charging Access service gebruiken voor al je elektrische voertuigen. Zelfs die van andere merken.����

��

Welke voordelen biedt ����������� Charging Access?
����������� Charging Access biedt een aantal veelomvattende voordelen:��

• Volledige integratie in het digitale ecosysteem van ����������� (Mijn ����������� en ����������� Driver app).
• Betrouwbare en transparante prijzen zónder verborgen kosten of ingewikkelde tariefmodellen.
• Eén geconsolideerde maandelijkse factuur met alle laadkosten voor de periode.
• Profiteer van gegarandeerde truckcompatibiliteit van de laadpunten in het netwerk.

Tot hoeveel laadstations in het netwerk kan ik toegang krijgen?
Momenteel is er geen laadnetwerk speciaal voor commerciële voertuigen. Een van de hoofddoelen van ����������� Charging Access is om uit te groeien tot dé service waarmee je overal dekking hebt. Wat betekent dit? Wij kijken voortdurend naar de bestaande infrastructuur om ervoor te zorgen dat alle laadpunten die wij jou met deze service laten zien, geschikt zijn voor vrachtwagens. Zodra er laadpunten speciaal voor vrachtwagens bijkomen, worden ze toegevoegd aan het netwerk. Met de filterfunctie in Mijn ����������� en de Driver-app kun je laadstations eenvoudig uitfilteren op basis van hun toegankelijkheid.

En als je een laadpunt kent dat geschikt is voor vrachtwagens maar nog niet is opgenomen in onze service, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam en het laadpunt melden. Wij kunnen het dan toevoegen.

��

Tot welke laadpunten kan ik toegang krijgen met de service?
Alle laadpunten die je te zien krijgt in Mijn ����������� en de Driver app, zijn toegankelijk met de service.

��

De stekkers en laadprestaties kunnen variëren afhankelijk van je ����������� model. Daarom zorgen wij ervoor dat je via handige filtermogelijkheden alleen de laadstations met een geschikte stekker voor jouw ����������� voertuig te zien krijgt.����

��

Let op: De toegang tot oplaadpunten in Oostenrijk, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk is momenteel beperkt tot binnenlandse klanten. Opladen voor alle niet-binnenlandse klanten zal begin 2024 beschikbaar zijn.
��

Is het mogelijk om een laadstation van tevoren te reserveren of te boeken?��

Het is op dit moment helaas niet mogelijk om een laadstation van tevoren te boeken. Een functie om te boeken staat echter in ons stappenplan zodra de marktomstandigheden dat toelaten.

��

In welke landen kan ik de service gebruiken?
Het doel van de service is om heel Europa te dekken. De implementatie loopt volop. Het netwerk wordt voortdurend uitgebreid met zowel extra stations als extra landen. De beste en meest up-to-date manier om alle beschikbare stations te zien, is door de kaartinterfaces in Mijn ����������� en de Driver app te gebruiken.��

��

De service zelf is momenteel geïmplementeerd in: Zweden, Denemarken, Noorwegen, Finland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, ���������ë, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. De service biedt ook beperkte grensoverschrijdende laadmogelijkheden in Noorwegen, Oostenrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.

��

Let op: De toegang tot oplaadpunten in Oostenrijk, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk is momenteel beperkt tot binnenlandse klanten. Opladen voor alle niet-binnenlandse klanten zal begin 2024 beschikbaar zijn.
��

Waar hangt het laadvermogen van af?
Er zijn diverse factoren die het laadvermogen en de laadtijd kunnen beïnvloeden. Denk bijvoorbeeld aan:

• Energiecapaciteiten van het laadstation
• Nominaal vermogen van de energie-infrastructuur
• Laadtoestand en temperatuur van de batterij
• Beperkingen in de instellingen van de lader of van de energieregelsystemen

Opmerking: Over het algemeen wordt de voorkeur gegeven aan langzamer opladen vanwege het positieve effect ervan op de levensduur van de batterij.

��

Hoelang duurt het om op te laden?
Het starten van het laadproces kan tot 15 seconden duren, afhankelijk van de snelheid van de verschillende systemen.

��

De werkelijke laadtijd hangt af van diverse factoren, zoals het model van je voertuig, de laadinfrastructuur en de toestand van de batterij. Controleer het display in je voertuig of op het laadstation voor de meest nauwkeurige voorspelling van de laadtijd.
��

Wie is TRATON Charging Solutions?
����������� Charging Access is een service die wordt aangeboden door TRATON Charging Solutions AB. In hun functie van aanbieder bieden ze laadservices voor alle TRATON merken. De service is echter volledig geïntegreerd in je vertrouwde ����������� ecosysteem.��

��

Op scania.com staat in de uitleg over het netwerk dat er landen zijn waar het opladen beperkt is tot "binnenlandse klanten." Wat is een "binnenlandse klant?"
Een binnenlandse klant is een klant die een juridische vestiging heeft in een bepaald land (bijvoorbeeld het hoofdkantoor of een dochteronderneming). De contractpartij van een bedrijf in dit specifieke land is de juridische vestiging van de klant in dit land. Een klant die oorspronkelijk uit Zweden komt, heeft bijvoorbeeld een juridische vestiging in Oostenrijk. De contractpartij voor laadsessies in Oostenrijk zou in dit geval de Oostenrijkse juridische vestiging van de klant zijn. De bijbehorende factuur zou worden opgemaakt aan de Oostenrijkse juridische vestiging van de klant.

��

Hoe begin ik met opladen aan een openbare lader?
Zodra je bij een geschikt laadpunt aankomt, kun je de laadsessie op de volgende manieren starten:��

��

����������� Charging Access kaart��

Hou de kaart een paar seconden tegen de aansluiting op het laadstation om het opladen te starten. De laadkabel kun je vóór of na het starten van het laadproces aansluiten op het voertuig. Lees de beschrijving op de laadstations voor meer informatie.
��

Het laadpunt dat ik gebruik, werkt niet en levert geen energie. Wat moet ik doen?
Er kunnen een aantal verschillende redenen zijn die problemen met het laadproces veroorzaken. Wij vinden het natuurlijk heel erg als je problemen ondervindt. De volgende punten kunnen vaak helpen om het probleem op te lossen:��

• Controleer nogmaals of je dit specifieke laadstation actief te zien krijgt in je app. Als dat niet het geval is, is het laadstation momenteel niet beschikbaar voor gebruik.
• Zorg ervoor dat de laadkaart is geactiveerd door dat te controleren bij je wagenpark- of transportbeheerder.
• Koppel de kabel los van het voertuig, vergrendel en ontgrendel het voertuig en sluit de kabel vervolgens weer aan op het voertuig.
• Controleer op relevante informatie in de instrumentengroep. Controleer ook de laadknop naast de aansluiting. De kleuren naast de aansluiting geven de laadstatus aan. Controleer de handleiding van het voertuig voor meer informatie.
• Controleer of er instellingen zijn die een laadperiode of oplaadmogelijkheden voor een specifieke vertrektijd definiëren. Dergelijke instellingen moeten worden gedeactiveerd in de voertuiginstellingen.��
• Controleer of er extra instellingen zijn ingesteld in de interface van het laadstation die het laadproces kunnen verstoren.

De laadsessie is gestopt. Wat moet ik doen?
Controleer of de lader of het laadstation foutberichten weergeeft, die de reden van de onderbreking kunnen aangeven.��

��

Soms kunnen er zich onvoorspelbare verstoringen voordoen die vaak eenvoudig zijn op te lossen door het laadproces opnieuw te starten. Probeer het laadproces te stoppen en opnieuw te starten. Als de problemen aanhouden, bel onze ondersteuning via het telefoonnummer dat zowel op de laadkaart als in Mijn ����������� en de Driver app vermeld staat.
��

Hoe kan ik het opladen stoppen?
Je kunt het laadproces beëindigen zoals je het hebt gestart, wat betekent dat je het laadproces op meerdere manieren kunt beëindigen:

• Hou je laadkaart tegen de kaartlezer van het station en volg de instructies die worden weergegeven of vermeld staan.
• Druk op de blauwe laadknop naast de laadaansluiting. Het beëindigen van een laadsessie is een proces. Het voltooien van het proces kan enkele seconden. De laadkabel mag pas worden verwijderd als de knop bij de laadaansluiting niet meer brandt.��

Download de ����������� Driver's Guide app voor meer informatie.

��

Ik kan de laadkabel niet loskoppelen. Wat moet ik doen?
Er kunnen meerdere redenen zijn die voorkomen dat je de laadkabel kunt loskoppelen van de aansluiting op het voertuig. Voer daarom de volgende controles uit voordat je weer de weg opgaat:��

• Controleer of het laadproces is beëindigd. Informatie over hoe je dit kunt doen, vind je in het antwoord op de bovenstaande vraag��
• Zorg ervoor dat het voertuig niet vergrendeld is. Als je het voertuig vergrendelt, vergrendel je ook de stekker op zijn plaats
• Duw de kabel iets dieper in de laadaansluiting om spanning weg te nemen voordat je probeert de kabel los te koppelen
• Als geen van de bovenstaande suggesties je probleem oplost, kun je de noodontgrendeling in je voertuig gebruiken. De handleiding van het voertuig biedt uitleg over de exacte locatie en functionaliteit van de noodontgrendeling

Tot welk laadtoestand (SoC) moet ik bij voorkeur opladen?
De gezondheid van de batterijvan je truck wordt niet aangetast door de beoogde laadtoestand. Laad dus gerust op tot elk gewenst niveau.��

��

Mag ik mijn voertuig achterlaten terwijl het wordt opgeladen?��
Ja. Tijdens het laadproces zit de laadkabel vergrendeld in de aansluiting, zodat die niet door derden kan worden losgekoppeld. Je kunt de laadstatus live in het oog houden via de app.

��

Om snelle toegang tot de laadinfrastructuur voor andere chauffeurs mogelijk te maken, raden wij je aan om je voertuig alleen tijdens de laadperiode bij het laadstation te parkeren. Wij raden je aan om de status ervan in het oog te houden, in de buurt te blijven en klaar te staan om je voertuig te verplaatsen wanneer het opladen klaar is.

��

Wat zijn de kosten voor een laadsessie?
Je betaalt alleen wanneer je een station gebruikt. De laadprijzen zijn vast en gestandaardiseerd per land, wat betekent dat je vooruit kunt plannen voor een soepele laadervaring zonder verrassingen. Wij werken de prijzen regelmatig bij om ze aan te passen aan de prijzen op de energiemarkt. Wat betekent dit? Zelfs als prijswijzigingen van tevoren worden gecommuniceerd, kun je de huidige prijs altijd zien door eenvoudig op een specifiek laadstation te klikken in de app of Mijn �����������. Of door de huidige prijslijst te raadplegen. Opmerking: Als je langere tijd aangesloten blijft op een station, zelfs nadat het opladen is voltooid, blokkeer je mogelijk de toegang voor andere voertuigen en worden er mogelijk extra kosten (tijdgebaseerde kosten) in rekening gebracht.����

��

Waar vind ik onze facturen?��

Je kunt je facturen downloaden via Mijn �����������. Bovendien wordt je maandelijkse factuur altijd aan het begin van de volgende maand verstuurd naar het e-mailadres voor je bedrijfsfacturen. Welk e-mailadres is geregistreerd voor facturering, kun je te weten komen door de contractpagina te controleren in Mijn ����������� --> Charging Services (Laadservices) -->��Charging Access Management (Laadtoegangsbeheer) --> Agreement Information (Overeenkomstinformatie).

��

Hoe werkt de betaalprocedure?
Wanneer je oplaadt met de laadkaart of de app, worden de laadkosten automatisch en direct gekoppeld aan je bedrijfsaccount voor gecentraliseerde betaling. Waar je ook oplaadt. Nadat je de factuur aan het begin van de volgende maand hebt ontvangen, betaal je eenvoudig het uitstaande bedrag aan ����������� via een bankoverschrijving.��

��

Waar vind ik de laadgeschiedenis?
Alle voltooide laadactiviteiten worden weergegeven in het Mijn ����������� portaal. Je kunt dit vinden via de volgende stappen: Mijn ����������� --> Charging Services (Laadservices) --> Charging Access Management (Laadtoegangsbeheer) --> Charging Sessions (Laadsessies).

��

Onze factuur klopt niet. Hoe kan dit worden gecorrigeerd?
Als je fouten vindt of problemen ondervindt met je factuur, gebruik je het servicenummer +46 77 440 00 99 of stuur je een e-mail naar digitalsupport@scania.com.

��

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Je betaalt je maandelijkse facturen met SEPA Credit Transfer (bankoverschrijving). Andere betaalmethoden, zoals creditcards, worden momenteel niet ondersteund.��

��

Hoe kan ik me registreren voor de service?
Je kunt je Charging Dashboard (Laaddashboard) in Mijn ����������� openen door te gaan naar het tabblad Charging Service (Laadservice). Dit is de plek waar je gedetailleerde informatie vindt over de huidige status van je wagenpark zodra je je hebt aangemeld. Op de pagina Charging Dashboard (Laaddashboard) klik je op Charging Access Management (Laadtoegangsbeheer) en volg je de instructies voor het aanmeldproces door alle vereiste informatie in te vullen op het registratieformulier.

��

Na succesvolle activering van het contract ontvang je een welkom e-mail en je persoonlijke welkomstpakket met alle belangrijke documenten en ook de laadkaarten die je hebt besteld. De kaarten zijn inactief op het moment van levering. Ze moeten vóór het eerste gebruik worden geactiveerd via het Mijn ����������� portaal.����

��

Als u geen bevestigingsmail van ons ontvangt, controleer dan of deze niet is getagd door uw spamfilter of als ongewenste e-mail is vermeld, aangezien dergelijke systemen dit als ongevraagd kunnen beschouwen.
��

Hoe krijg ik toegang tot de app?
De app ����������� Driver kan worden gedownload via de App Store of Google Play.
��

Een gebruiker met de functie van wagenparkbeheerder in Mijn ����������� moet aan werknemers de functie van chauffeur toewijzen om hen in staat te stellen in te loggen bij de app. Dit kan worden gedaan in het adresboek in Mijn �����������. Vervolgens ontvangt de werknemer een e-mail met zijn of haar inloggegevens.

Ik ben mijn wachtwoord voor toegang tot mijn Mijn ����������� account vergeten. Wat moet ik doen?

De inlogpagina voor Mijn ����������� biedt functionaliteit voor het starten van een procedure om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Volg de instructies zoals weergegeven.

��

Ik ben mijn wachtwoord voor toegang tot mijn account voor de Driver app vergeten. Wat moet ik doen?
Neem contact op met je wagenparkbeheerder om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Welke functionaliteiten biedt de app?
De Driver app biedt een unieke laadervaring met talrijke voordelen:��

• Laadstations vinden via een kaartgebaseerde weergave.
• Up-to-date informatie ontvangen over laadstations, zoals locatie, laadvermogen, beschikbaarheid en prijs.
• Laadstations filteren op basis van parameters zoals truckmogelijkheden en laadsnelheid.
• Laadsessies starten en stoppen.

��

Waar kan ik contractgegevens wijzigen?
Je kunt je contractgegevens beheren in Mijn ����������� --> Charging Services (Laadservices) --> Charging Access Management (Laadtoegangsbeheer) --> Contract Management (Contractbeheer).

��

Hoe kan ik het laadservicecontract annuleren?
Voor maximale flexibiliteit in je contract kun je de service op elk gewenst moment annuleren. Toch zouden wij het jammer vinden als je opzegt. De beëindiging wordt 30 dagen na indiening van kracht.��

Ga naar het Mijn ����������� portaal --> Charging Services (Laadservices) --> Charging Access Management (Laadtoegangsbeheer) -->��Agreement Information (Overeenkomstinformatie).��

��

Opmerking: Als je je Mijn ����������� account verwijdert, wordt je bestaande contract voor ����������� Charging Access ook beëindigd.

Ik ben mijn laadkaart kwijt. Wat moet ik doen?
Als je laadkaart zoekgeraakt is en nergens te vinden is, is er geen reden tot paniek.��

��

Informeer je wagenparkbeheerder om je kaart onmiddellijk te deactiveren, zodat je beschermd bent tegen ongeoorloofd gebruik. In geval van verlies kunnen nieuwe kaarten worden besteld via het Mijn ����������� portaal.

��

Als je meer hulp nodig hebt, neem je contact op met de klantenservice.

��

Wie kan de service beheren en de administratie ervoor verzorgen?
In Mijn ����������� kun je verschillende rollen met verschillende machtigingen in het systeem toewijzen:

Rollen en laadtoegangsmachtigingen in Mijn �����������:

• Charging Manager (Laadbeheerder): Onbeperkt gebruik van alle laadfuncties
• Office Staff (Kantoorpersoneel): Onbeperkt gebruik van alle laadfuncties behalve aanmelden (dit wil zeggen: registreren)
• Viewer (Lezer): Alleen leesmachtiging voor het laadgedeelte
• Driver (Chauffeur): Gebruik van de ����������� Driver app (opmerking: chauffeurs zonder de Driver app kunnen altijd laadkaarten gebruiken om op te laden)

Ik heb hulp nodig. Hoe kan ik het ondersteuningsteam bereiken?

Als je problemen ondervindt met de Driver app of Mijn �����������, gebruik je het servicenummer��+46 77 440 00 99 of stuur je een e-mail naar digitalsupport@scania.com.

��

Als het probleem rechtstreeks betrekking heeft op exploitanten van laadstations, neem je rechtstreeks contact met hen op via de contactgegevens op het laadstation. Als ze niet reageren of niet behulpzaam zijn, neem je contact met ons op zodat wij de situatie kunnen aanpakken.

��

Hoe meld ik onjuiste informatie of defecten aan laadstations?
Wij proberen altijd om de best mogelijke laadervaring te bieden en vertrouwen op juiste gegevens. Als je onjuiste informatie vindt, ontvangen wij graag een bericht van je. Voor eventuele correcties bekijken wij de informatie altijd handmatig voordat wij prompt reageren door de openbare informatie bij te werken. Bedankt voor je hulp.����

��